Frontend Monitoring: Real User Monitoring (RUM) implementeren voor een wereldwijd publiek

In het competitieve digitale landschap van vandaag is het bieden van een naadloze en goed presterende gebruikerservaring cruciaal voor succes. Een trage of foutgevoelige website of applicatie kan leiden tot gefrustreerde gebruikers, verlaten winkelwagentjes en uiteindelijk tot omzetverlies. Frontend monitoring, specifiek Real User Monitoring (RUM), biedt een krachtige oplossing om te begrijpen hoe uw applicatie presteert in de echte wereld, voor echte gebruikers, verspreid over diverse geografische locaties en apparaattypes.

Wat is Real User Monitoring (RUM)?

Real User Monitoring (RUM), ook bekend als 'real-user measurement', is een passieve monitoringtechniek die prestatiegegevens rechtstreeks vanuit de browsers van uw gebruikers vastlegt. In tegenstelling tot synthetische monitoring, die gebruikersinteracties simuleert, geeft RUM een waarheidsgetrouw beeld van de gebruikerservaring door de daadwerkelijke laadtijden van pagina's, netwerklatentie, JavaScript-fouten en andere belangrijke statistieken te meten. Deze gegevens stellen u in staat prestatieknelpunten te identificeren, gebruikersgedrag te begrijpen en optimalisatie-inspanningen te prioriteren.

Belangrijkste voordelen van RUM:

• Prestatiegegevens uit de praktijk: Begrijp hoe uw applicatie presteert voor uw daadwerkelijke gebruikers, met verschillende browsers, apparaten en netwerkomstandigheden.
• Proactieve probleemdetectie: Identificeer prestatieknelpunten en fouten voordat ze een groot aantal gebruikers beïnvloeden.
• Verbeterde gebruikerservaring: Optimaliseer uw applicatie op basis van echte gebruikersgegevens, wat leidt tot een betere gebruikerservaring en een hogere betrokkenheid.
• Datagestuurde optimalisatie: Neem weloverwogen beslissingen over uw front-end optimalisatie-inspanningen op basis van concrete gegevens.
• Wereldwijde zichtbaarheid van prestaties: Begrijp prestatieverschillen tussen verschillende geografische regio's.

Waarom is RUM belangrijk voor een wereldwijd publiek?

Wanneer u een wereldwijd publiek bedient, wordt RUM nog crucialer. Gebruikers in verschillende delen van de wereld hebben te maken met drastisch verschillende netwerkomstandigheden, apparaatmogelijkheden en browserversies. Wat goed werkt voor gebruikers in een grote stad met snel internet, kan onbruikbaar zijn voor gebruikers in een landelijk gebied met beperkte bandbreedte. RUM stelt u in staat deze geografische prestatieverschillen te identificeren en aan te pakken.

Een groot e-commercebedrijf dat bijvoorbeeld zowel in Noord-Amerika als Zuidoost-Azië actief is, kan via RUM ontdekken dat de laadtijden van afbeeldingen aanzienlijk langzamer zijn voor gebruikers in Zuidoost-Azië vanwege lagere bandbreedte en oudere apparaten. Dit inzicht kan vervolgens beslissingen onderbouwen, zoals het optimaliseren van afbeeldingen voor verschillende regio's of het implementeren van een Content Delivery Network (CDN) met strategisch geplaatste edge-servers.

RUM implementeren: Een stapsgewijze handleiding

Het implementeren van RUM omvat doorgaans het insluiten van een klein JavaScript-fragment in uw website of applicatie. Dit fragment verzamelt prestatiegegevens en stuurt deze naar een monitoringplatform voor analyse. Hier is een algemeen overzicht van het implementatieproces:

1. Kies een RUM-provider

Er zijn diverse RUM-providers beschikbaar, die elk verschillende functies, prijzen en integraties bieden. Enkele populaire opties zijn:

• New Relic: Een uitgebreid observability-platform met robuuste RUM-mogelijkheden.
• Datadog: Een ander toonaangevend observability-platform dat gedetailleerde prestatiemonitoring en analyses biedt.
• Sentry: Een populaire tool voor fout-tracking en prestatiemonitoring, bijzonder sterk voor JavaScript-applicaties.
• Raygun: Een oplossing voor gebruikersmonitoring gespecialiseerd in fout-, crash- en prestatiemonitoring.
• Google Analytics: Hoewel het voornamelijk een webanalysetool is, biedt Google Analytics ook basis RUM-functionaliteit via de Page Timing API.
• Cloudflare Web Analytics: Een op privacy gericht analyseplatform dat real-time prestatiemonitoring omvat.

Houd bij het kiezen van een RUM-provider rekening met de volgende factoren:

• Functies: Biedt de provider de functies die u nodig heeft, zoals fout-tracking, prestatiemonitoring en opname van gebruikerssessies?
• Prijzen: Past het prijsmodel bij uw budget en gebruikspatronen?
• Integraties: Integreert de provider met uw bestaande tools en workflows?
• Gebruiksgemak: Is het platform eenvoudig in te stellen, te configureren en te gebruiken?
• Wereldwijde dekking: Heeft de provider wereldwijd verspreide servers en infrastructuur om nauwkeurige gegevensverzameling van al uw gebruikers te garanderen?

2. Installeer de RUM-agent

Zodra u een RUM-provider heeft gekozen, moet u hun agent op uw website of applicatie installeren. Dit houdt meestal in dat u een JavaScript-fragment toevoegt aan de <head>-sectie van uw HTML. De specifieke installatie-instructies variëren afhankelijk van de provider die u kiest. Over het algemeen ziet het proces er als volgt uit:

            <script>
  // Vervang door het fragment van uw daadwerkelijke RUM-provider
  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
  })(window,document,'script','https://www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

  ga('create', 'UA-XXXXX-Y', 'auto');
  ga('send', 'pageview');
</script>
            

              
                Copy
              
            
          

Belangrijke overwegingen voor een wereldwijd publiek:

• CDN-gebruik: Zorg ervoor dat de RUM-agent wordt aangeboden via een Content Delivery Network (CDN) met geografisch verspreide edge-servers om de latentie voor gebruikers over de hele wereld te minimaliseren.
• Asynchroon laden: Laad de RUM-agent asynchroon om te voorkomen dat de weergave van uw pagina wordt geblokkeerd.
• Plaatsing van het fragment: Plaats het fragment hoog in de <head> om zo veel mogelijk van het laadproces van de pagina vast te leggen.

3. Configureer de gegevensverzameling

De meeste RUM-providers stellen u in staat te configureren welke datapunten u wilt verzamelen. Dit kan onder meer zijn:

• Laadtijd van de pagina: De tijd die nodig is om een pagina volledig te laden.
• Time to First Byte (TTFB): De tijd die de browser nodig heeft om de eerste byte aan gegevens van de server te ontvangen.
• First Contentful Paint (FCP): De tijd die nodig is voordat het eerste inhoudselement (bijv. tekst, afbeelding) op het scherm verschijnt.
• Largest Contentful Paint (LCP): De tijd die nodig is voordat het grootste inhoudselement op het scherm verschijnt.
• First Input Delay (FID): De tijd die de browser nodig heeft om te reageren op de eerste interactie van de gebruiker (bijv. het klikken op een knop).
• Cumulative Layout Shift (CLS): Een maatstaf voor hoeveel de paginalay-out onverwacht verschuift.
• JavaScript-fouten: Details over eventuele JavaScript-fouten die op de pagina optreden.
• Netwerkverzoeken: Informatie over de netwerkverzoeken die door de pagina worden gedaan.
• User Agent: De browser en het besturingssysteem van de gebruiker.
• Geolocatie: De geschatte locatie van de gebruiker (meestal afgeleid van hun IP-adres).
• Aangepaste statistieken: U kunt ook aangepaste statistieken definiëren om specifieke aspecten van de prestaties van uw applicatie te volgen. U kunt bijvoorbeeld de tijd bijhouden die nodig is om een specifieke gebruikersflow te voltooien, zoals het toevoegen van een item aan een winkelwagentje.

Best practices voor wereldwijde gegevensverzameling:

• Geef prioriteit aan Core Web Vitals: Richt u op het verzamelen van gegevens voor Core Web Vitals (LCP, FID, CLS), aangezien deze statistieken sterk correleren met gebruikerservaring en SEO-ranking.
• Leg geolocatiegegevens vast: Gebruik geolocatiegegevens om prestatieverschillen tussen verschillende regio's te identificeren.
• Houd rekening met dataprivacy: Wees u bewust van regelgeving inzake dataprivacy (bijv. AVG, CCPA) bij het verzamelen van gebruikersgegevens. Anonimiseer of pseudonimiseer gegevens waar nodig.

4. Analyseer de gegevens

Zodra u RUM-gegevens heeft verzameld, kunt u het platform van uw gekozen provider gebruiken om deze te analyseren en verbeterpunten te identificeren. Zoek naar trends, patronen en afwijkingen in de gegevens. Bijvoorbeeld:

• Identificeer trage pagina's: Welke pagina's hebben de hoogste laadtijden?
• Identificeer foutgevoelige pagina's: Welke pagina's hebben de meeste JavaScript-fouten?
• Identificeer geografische prestatieproblemen: Zijn er specifieke regio's waar de prestaties aanzienlijk slechter zijn dan elders?
• Segmenteer op apparaattype: Hoe variëren de prestaties tussen verschillende apparaattypes (bijv. desktop, mobiel, tablet)?
• Segmenteer op browser: Hoe variëren de prestaties tussen verschillende browsers (bijv. Chrome, Firefox, Safari)?

De meeste RUM-platforms bieden dashboards en rapporten die het gemakkelijk maken om de gegevens te visualiseren en te analyseren. Ze bevatten vaak ook functies zoals:

• Waarschuwingen: Stel waarschuwingen in om een melding te ontvangen wanneer prestatiestatistieken vooraf gedefinieerde drempels overschrijden.
• Analyse van de hoofdoorzaak: Gebruik de gegevens om de hoofdoorzaken van prestatieproblemen te identificeren.
• Sessieherhaling: Neem gebruikerssessies op om precies te zien wat gebruikers op uw website of applicatie hebben ervaren.

5. Optimaliseer uw frontend

Op basis van uw analyse van de RUM-gegevens kunt u vervolgens stappen ondernemen om uw frontend te optimaliseren. Enkele veelvoorkomende optimalisatietechnieken zijn:

• Afbeeldingsoptimalisatie: Optimaliseer afbeeldingen door ze te comprimeren, geschikte bestandsformaten te gebruiken (bijv. WebP) en responsieve afbeeldingen te gebruiken.
• Codeminificatie: Minimaliseer uw HTML-, CSS- en JavaScript-code om de bestandsgrootte te verkleinen.
• Caching: Gebruik browsercaching en server-side caching om het aantal verzoeken aan uw server te verminderen.
• Content Delivery Network (CDN): Gebruik een CDN om statische bestanden vanaf geografisch verspreide servers aan te bieden.
• Lazy Loading: Laad afbeeldingen en andere niet-kritieke middelen 'lazy' om de initiële laadtijd van de pagina te verbeteren.
• Code Splitting: Splits uw JavaScript-code op in kleinere stukken om de hoeveelheid code die aanvankelijk moet worden gedownload te verminderen.
• Verminder HTTP-verzoeken: Minimaliseer het aantal HTTP-verzoeken dat uw pagina doet.
• Optimaliseer scripts van derden: Evalueer de prestatie-impact van scripts van derden (bijv. analytics, advertenties) en verwijder of optimaliseer ze indien nodig.

Wereldwijde-specifieke optimalisatiestrategieën:

• Adaptieve contentlevering: Lever verschillende versies van uw content op basis van de locatie, het apparaat en de netwerkomstandigheden van de gebruiker. U kunt bijvoorbeeld kleinere afbeeldingen aanbieden aan gebruikers in gebieden met beperkte bandbreedte.
• Gelokaliseerde content: Vertaal uw content naar de taal van de gebruiker en pas deze aan hun cultuur aan.
• Multi-CDN-strategie: Gebruik meerdere CDN's om optimale prestaties in alle regio's te garanderen.

6. Monitor en itereer

Frontend monitoring is een doorlopend proces. Blijf na het doorvoeren van optimalisaties uw RUM-gegevens monitoren om er zeker van te zijn dat uw wijzigingen het gewenste effect hebben gehad. Itereer op uw optimalisaties op basis van de gegevens die u verzamelt.

Overweeg A/B-testen van verschillende optimalisatiestrategieën om te bepalen welke het meest effectief zijn voor uw gebruikers. U kunt bijvoorbeeld verschillende niveaus van afbeeldingscompressie of verschillende CDN-configuraties testen.

Geavanceerde RUM-technieken

Naast de hierboven beschreven basisimplementatie van RUM zijn er verschillende geavanceerde technieken die nog diepere inzichten in de gebruikerservaring kunnen bieden:

Opname van gebruikerssessies

Opname van gebruikerssessies legt een video vast van de interactie van een gebruiker met uw website of applicatie. Dit kan van onschatbare waarde zijn om te begrijpen hoe gebruikers met uw site omgaan en om gebieden te identificeren waar ze moeite hebben.

Voorbeeld: Stel je voor dat een gebruiker herhaaldelijk op een knop klikt die niet lijkt te werken. Door een opname van hun sessie te bekijken, kunt u zien dat de knop in feite verborgen is achter een ander element op de pagina.

Fout-tracking

Fout-tracking legt automatisch JavaScript-fouten vast die op uw website of applicatie optreden en rapporteert deze. Dit stelt u in staat om snel bugs te identificeren en op te lossen die uw gebruikers beïnvloeden.

Voorbeeld: Een gebruiker in Frankrijk ondervindt een JavaScript-fout die hen verhindert een formulier in te dienen. De tool voor fout-tracking voorziet u van de foutmelding, stack trace en andere informatie die nodig is om de bug te reproduceren en op te lossen.

Aangepaste gebeurtenissen en statistieken

U kunt aangepaste gebeurtenissen en statistieken gebruiken om specifieke aspecten van de prestaties en het gebruikersgedrag van uw applicatie te volgen. Hiermee kunt u diepere inzichten krijgen in hoe gebruikers uw applicatie gebruiken en verbeterpunten identificeren.

Voorbeeld: Een online onderwijsplatform houdt de tijd bij die gebruikers nodig hebben om een les te voltooien. Door deze gegevens te analyseren, kunnen ze lessen identificeren die te moeilijk of te tijdrovend zijn en aanpassingen doen om de leerervaring te verbeteren.

RUM en dataprivacy: Een wereldwijd perspectief

Bij het implementeren van RUM is het cruciaal om rekening te houden met regelgeving inzake dataprivacy, zoals de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) in Europa en de CCPA (California Consumer Privacy Act) in de Verenigde Staten. Deze regelgeving bepaalt hoe u persoonsgegevens mag verzamelen, opslaan en gebruiken.

Belangrijke overwegingen voor dataprivacy bij RUM:

• Transparantie: Wees transparant naar uw gebruikers over welke gegevens u verzamelt en hoe u deze gebruikt. Neem deze informatie op in uw privacybeleid.
• Toestemming: Vraag toestemming aan gebruikers voordat u hun gegevens verzamelt, vooral als u gevoelige informatie verzamelt. Overweeg het implementeren van een cookie-toestemmingsbanner.
• Anonimisering en pseudonimisering: Anonimiseer of pseudonimiseer gegevens waar nodig om de privacy van gebruikers te beschermen. U kunt bijvoorbeeld IP-adressen of gebruikers-ID's hashen.
• Dataminimalisatie: Verzamel alleen de gegevens die u nodig heeft. Vermijd het verzamelen van onnodige persoonlijke informatie.
• Gegevensbeveiliging: Implementeer passende beveiligingsmaatregelen om gebruikersgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik of openbaarmaking.
• Naleving van lokale wetten: Zorg ervoor dat uw RUM-implementatie voldoet aan alle toepasselijke wetten op het gebied van dataprivacy in de regio's waar uw gebruikers zich bevinden.

Het wordt altijd aanbevolen om een juridisch professional te raadplegen om ervoor te zorgen dat uw RUM-implementatie voldoet aan alle toepasselijke regelgeving inzake dataprivacy.

Conclusie

Real User Monitoring (RUM) is een essentieel hulpmiddel voor het begrijpen en optimaliseren van de prestaties van uw frontend-applicaties, vooral wanneer u een wereldwijd publiek bedient. Door prestatiegegevens uit de echte wereld van uw gebruikers vast te leggen, stelt RUM u in staat prestatieknelpunten te identificeren, gebruikersgedrag te begrijpen en optimalisatie-inspanningen te prioriteren. Door de stappen in deze gids te volgen en aandacht te besteden aan overwegingen met betrekking tot dataprivacy, kunt u RUM effectief implementeren en een naadloze en goed presterende gebruikerservaring bieden aan gebruikers over de hele wereld.